Xử lý khiếu nại giao dịch
Xem khiếu nại khách gửi từ máy trạm, đổi trạng thái và trả lời cho khách.
Dành cho: Quản lý quán
- 2
Danh sách khiếu nại
Mỗi dòng là một khiếu nại khách gửi từ máy trạm: hội viên, giao dịch bị khiếu nại, số tiền, lý do, giờ gửi và trạng thái.
- 3
Lọc theo trạng thái
Bấm các ô Chờ xử lý, Đang xử lý, Hoàn thành, Từ chối để lọc; con số trên ô là số khiếu nại ở trạng thái đó. Bấm lại lần nữa để bỏ lọc.
- 4
Mở khiếu nại
Bấm Xử lý ở cuối dòng để xem chi tiết khiếu nại.
- 5
Đổi trạng thái và trả lời khách
Đọc lý do và mô tả của khách. Chọn trạng thái mới, viết ghi chú trả lời (khách sẽ đọc được), rồi bấm Lưu.
Mẹo: Khi Hoàn thành hoặc Từ chối, ghi rõ đã xử lý thế nào để khách không phải hỏi lại.
- 6
Khiếu nại đã xử lý
Khiếu nại chuyển sang trạng thái mới — bấm ô Hoàn thành để thấy nó trong danh sách đã xử lý. Số đếm trên các ô cập nhật theo.