7 cách giữ chân khách quay lại phòng game

Một phòng game có thể chi rất nhiều cho biển hiệu, quảng cáo Facebook hay khai trương rầm rộ. Nhưng thứ quyết định quán sống khoẻ sau sáu tháng lại là câu hỏi đơn giản hơn: khách đã đến một lần có quay lại không?

Dưới đây là bảy việc cụ thể, làm được ngay, không cần đập đi xây lại.

1. Lần ghé đầu tiên phải trơn tru

Khách mới thường đánh giá quán trong mười phút đầu: đăng ký có nhanh không, nạp tiền có phải chờ không, máy có sạch không, tai nghe có rè không. Một lần phải đứng chờ ở quầy vì thu ngân đang pha nước là đủ để họ chọn quán khác vào lần sau.

• Rút gọn thủ tục tạo tài khoản hội viên xuống vài bước.
• Cho khách nạp tiền và bắt đầu chơi mà không phải xếp hàng.
• Kiểm tra thiết bị theo lịch cố định mỗi ca, không đợi khách báo hỏng.

2. Cho khách một lý do để quay lại ngày mai

Khách không quay lại vì "quán tốt" chung chung. Họ quay lại vì có việc dang dở: một nhiệm vụ còn thiếu một bước, một cấp độ sắp lên, một phần quà sắp đủ điều kiện.

Nhiệm vụ theo ngày, điểm danh liên tục hay mùa giải kiểu Battle Pass đều tạo ra cảm giác đó. Điều quan trọng là mục tiêu phải vừa tầm: đủ dễ để khách thấy làm được, đủ dài để kéo họ ghé thêm vài lần.

3. Thưởng theo hành vi, đừng phát đại trà

Voucher giảm giá cho tất cả mọi người là cách nhanh nhất để bào mòn lợi nhuận mà không tạo thêm khách quen. Khách vốn định đến vẫn đến, chỉ là trả ít tiền hơn.

Hiệu quả hơn là thưởng cho đúng hành vi quán muốn khuyến khích:

• Nạp đủ mốc thì nhận thêm ưu đãi.
• Chơi vào giờ thấp điểm thì tích thêm điểm.
• Hoàn thành thử thách thì nhận quà.

Và luôn đặt trần lượt nhận cho mỗi khách. Không có trần, một chương trình được thiết kế tốt vẫn có thể phát dư quà mà tới cuối tháng đối soát mới phát hiện.

4. Phục vụ đồ ăn, thức uống tận máy

Khách đang giữa trận sẽ không đứng dậy đi mua nước. Họ sẽ nhịn, và doanh thu dịch vụ của quán cũng nhịn theo. Cho khách đặt món ngay tại máy trạm, quầy nhận đơn tức thì, là vừa tăng doanh thu vừa tăng trải nghiệm.

5. Nhận ra khách quen

Người ta thích được nhận ra. Một danh hiệu hiển thị cạnh tên, một huy hiệu cho khách chơi lâu năm, một lời chào đúng tên khi mở máy: chi phí gần như bằng không, nhưng khiến khách thấy mình thuộc về nơi này.

6. Nghe phàn nàn trước khi nó thành đánh giá một sao

Phần lớn khách không vui sẽ không nói với nhân viên. Họ lặng lẽ không quay lại, hoặc để lại một đánh giá xấu trên mạng. Hãy mở một kênh góp ý ngay tại máy, và quan trọng hơn, xử lý và phản hồi những góp ý đó trong ca.

7. Đo lại mỗi tháng

Không đo thì không biết việc nào hiệu quả. Tối thiểu, hãy theo dõi:

• Tỉ lệ khách mới quay lại lần thứ hai.
• Doanh thu theo khung giờ, để biết chương trình giờ thấp điểm có tác dụng không.
• Chiến dịch khuyến mãi nào mang lại doanh thu, chiến dịch nào chỉ tốn quà.

Bắt đầu từ đâu?

Đừng làm cả bảy việc một lúc. Chọn hai việc quán đang yếu nhất, chạy trong một tháng, đo kết quả rồi mới thêm việc tiếp theo.

MeiX gom phần lớn những công cụ trên (nhiệm vụ, Battle Pass, tích sao đổi quà, đặt món tại máy, khuyến mãi có trần lượt, báo cáo) vào một hệ sinh thái. Xem chi tiết ở trang Tính năng hoặc đăng ký tư vấn để được gợi ý lộ trình phù hợp với quán của bạn.